Cuando se trata de estructurar un sitio web, es importante tener en cuenta muchos elementos, tanto en la parte técnica del diseño o desarrollo web, como en el ámbito para el posicionamiento. Uno de esos requerimientos es mejorar la experiencia de navegación del cliente, una de las mejores formas de hacerlo es aprendiendo cómo aprovechar un mapa de contenidos.
Se trata de un esquema que contiene la jerarquización de las páginas dentro de un sitio web o los artículos SEO de un blog, este puede servir como guía tanto para los especialistas en marketing de contenidos, como para los usuarios que visitan la plataforma.
¿Qué es un mapa de contenidos?
¿Qué es, para qué sirve y por qué es tan importante un mapa de contenidos para el posicionamiento? Desde hace unos años, los buscadores como Google han empezado a priorizar los sitios que cuentan con una experiencia de navegación de alta calidad, esto significa que los usuarios pueden pasar horas investigando dentro del sitio, pero deben finalizar su búsqueda totalmente satisfechos.
Aquí es donde entra la importancia del mapa de contenidos, ya que sirve para organizar todas las páginas de un sitio web y ordenarlas de acuerdo a la prioridad del usuario. Para entender cuáles son las prioridades del usuario es necesario realizar algunos estudios previos, como el análisis del buyer persona. En pocas palabras, mientras mejor optimizado esté el recurso mejor posicionamiento tendrá en los resultados de búsqueda.
El objetivo principal de estos elementos es permitir que los usuarios puedan encontrar la información que necesitan al instante, sin importar desde qué canal accedieron. Igualmente, es de gran importancia cuando se trata de estrategias de inbound marketing, ya que una vez que el usuario se encuentra en el sitio es importante acelerar la conversión.
Funcionalidades del mapa de contenidos
Este esquema es de gran relevancia para llevar a cabo campañas de content marketing, pero no solo funciona para organizar el contenido o jerarquizarlo de acuerdo a las páginas disponibles en un menú, sino que también cuenta con otras funcionalidades que pueden ser útiles tanto para mejorar el posicionamiento, como para lograr atraer a los usuarios más fácilmente. Algunas de ellas son las siguientes.
- Permite aplicar los contenidos con mayor facilidad, no es necesario organizar los informes de análisis constantemente para entender si han funcionado para las campañas.
- Ofrece recursos interesante a los usuarios todo el tiempo, sin importar en qué página del sitio se encuentran.
- Aceleran el proceso de compra, las estrategias de content marketing pueden ofrecer el valor añadido que necesitan los usuarios para proceder a comprar, y con un esquema es más fácil.
¿Por qué crear un mapa de contenidos?
Tiene relevancia cuando se trata de mejorar el marketing de contenidos y sobre todo dentro de las estrategias de inbound, ya que dependiendo de la etapa del ciclo de compra donde se encuentra el usuario, se pueden promocionar recursos que sean más relevantes para ellos a través del mapa. De esta forma, se busca acercar más al usuario al objetivo final, que es la venta.
También tiene mucha importancia cuando el usuario se encuentra en la página de compra y aún no se decide a proceder, desde allí se le pueden ofrecer ciertos recursos para suscribirse o para descargar un recurso, de forma que puedan sentirse atendidos por la empresa, más allá que solo para conseguir una compra.
Tipos de content mapping
Existen dos tipos de content mapping, como también se le conoce al mapa de contenidos, y se utilizan dependiendo de la audiencia a la que se dirige la empresa. Entre las opciones se encuentran el B2B y el B2C, que también son conocidos como modelos de negocio, a continuación se explican cómo funcionan en cada escenario.
- Para los negocios B2B: En este caso, se hace referencia a los business to business o «negocio a negocio», aquí las empresas necesitarán un proceso más largo y complejo para atraer posibles clientes a través de los recursos. Estos deben tener muchas estrategias para convencer y persuadir, es por eso que el mapa de contenidos tendrá más vertientes.
- Para los negocios B2C: Es decir, business to consumer o «negocio a consumidor», las empresas de este tipo dirigen sus esfuerzos a conseguir la atención del consumidor final, para esto es necesario conocer diferentes características de la audiencia, como pueden ser sus miedos, necesidades y dudas, con esto se debe preparar el recurso acorde a lo que corresponde.
¿Cómo crear un content mapping?
Empezar a crear un mapa de contenidos requiere de dos elementos, el perfil del cliente ideal o buyer persona y su proceso de compra, es decir el viaje del cliente. Se deben establecer de la siguiente forma.
Buyer persona
Aquí es donde se deben definir son intereses, necesidades, preocupaciones y preferencias de la audiencia final, especialmente al momento de consumir el content marketing. Toda esta información servirá de ayuda para identificar cuáles son los temas que pueden atraerlos, así como los formatos más apropiados y los canales más ajustados para distribuirlos.
Viaje del cliente
Los siguiente es conocer como el buyer persona realiza un proceso de compra, es decir, el recorrido desde el momento en el que surge la necesidad. En este momento, empieza un viaje a través de una búsqueda en Google (o cualquier otro buscador) y se conforma de las siguientes etapas.
- Descubrimiento: Es el momento en el que el usuario entiende que necesita resolver un problema o una necesidad, no se enfoca directamente en un producto, sino en informarse y entender su problema.
- Consideración: En esta parte ya ha entendido un poco cuáles son los productos que sirven para resolver su situación, por lo que busca diferentes opciones de marcas, promociones, recomendaciones, etc.
- Decisión: Ya se ha adentrado un poco más en el mercado, está al tanto de algunas marcas y entiende cuál es la mejor para comprar o llevar a cabo una propuesta.
Utilizando toda esta información, se deben emplear distintos formatos y temas en el esquema para cada etapa, de forma que pueda ser impulsado hacia otras fases de la mano de esos post.
Content mapping, formatos más utilizados
Pero, el mapa de contenidos no sólo debe contener posts dentro del blog, también existen otros formatos que se pueden utilizar para impulsar al usuario hasta la fase de compra. Es importante tener en cuenta que la calidad y la información adicional de valor debe ser satisfactoria frente a las necesidades del usuario, dependiendo del tipo de estrategia que se esté llevando a cabo, se elegirán los formatos más adecuados. A continuación, se mostrarán los más populares en sector.
- E-books: Pueden ser libros guías y otros documentos que sean fáciles de descargar desde el sitio web. En ocasiones, es una extensión de algún artículo que haya tenido mucha popularidad dentro del blog, suelen ser entregados con la condición de que el usuario pase a la etapa de suscripción.
- Encuestas: esta tiene una doble funcionalidad, conocer mejor al público cuáles son sus intereses, necesidades y gustos, pero al mismo tiempo permite crear una mayor interacción entre la empresa y el usuario.
- Vídeos: Es el más popular actualmente, debido a que son más fáciles y rápidos de consumir. Algunos de los ejemplos que mejor se adecuan a esta estrategia son los tutoriales y los materiales informativos.
- Testimoniales: Suelen ser utilizados con frecuencia para impulsar a los usuarios hasta la etapa de consideración, ya que permite que puedan encontrar opiniones reales sobre un producto o una marca.
- Infografías: Son fáciles de procesar, compartir y descargar, por lo tanto son muy populares para los usuarios que no quieren tener mucho tiempo leyendo.
- Webinar o conferencias online: Son utilizadas para ofrecer información de la marca, los procesos de compra y todos sus beneficios, por lo tanto impulsarán a los usuarios a completar el ciclo de venta, sobre todo para aquellos que se encuentran en la etapa de consideración.
- Checklist: Son documentos que contienen diferentes puntos a marcar, por ejemplo una checklist sobre cosas que se deben guardar para un viaje o la lista de compras, son muy útiles y codiciadas por los posibles clientes.
- Preguntas y respuestas: Es una página donde se incluyen todas las dudas básicas de los clientes, es un elemento muy importante dentro de la etapa de decisión, ya que es allí donde el usuario resolverá todas sus dudas para continuar.f
- Comparativas: También es muy importante para la compra final, ya que compara los beneficios de un producto con otro, lo que permite que el usuario esté más preparado el momento de solicitar otro tipo de información.
Para finalizar, es importante mencionar que un mapa de contenido es lo más similar al mapa que muestra un GPS, a través de éste se deben trazar rutas que sean más fáciles para llegar hasta el destino final. Si el destino final es una compra ¿Cuáles pueden ser los caminos más viables dentro del sitio web? Es la pregunta del millón para tener éxito y aumentar las ventas, todo dependerá de los estudios antes mencionados y los objetivos de la empresa.